尊敬的客戶，
感謝您一如既往的支持與合作。同時，我們為您提供KEER迅速，持續，專業和完善的清潔技術。為了更好地為您服務，請訪問本手冊，其中涵蓋了所有服務信息，包括服務項目，程序，聯系方式等。我們相信您將對KEER有更好的了解，從而改善我們與您的清潔機之間的合作生產力和長壽。
KEER提供一系列高質量的超聲波清洗設備，以及迅速，專業和完善的售后服務體系。請訪問我們的網站 www.keerclean.com， 以了解有關我們產品和服務的新產品。無論您身在何處，都可以通過電話，傳真和電子郵件等方式訪問KEER。請參閱本手冊中的“如何聯系KEER”以了解有關KEER服務團隊的聯系信息。
KEER會在服務升級或服務項目更改時及時發布新聞，以便為您提供更好的服務。
真誠的
客戶服務經理
基爾服務
KEER擁有完整的服務系統：
KEER全球客戶服務中心以中文，英文為客戶提供專業，及時和持續的售前，售中和售后服務。 KEER全球定制中心提供定制的專業解決方案，以滿足個人客戶的需求。
l我們的服務理念：
誠信和責任感，精湛的技能和以客戶為導向，服務擴展和價值創造。
l我們的服務準則：
立即響應并提供徹底服務，讓客戶滿意并追求卓越
l排除：
對于不是由KEER直接銷售的產品，其銷售規定遵守分銷商和客戶之間的服務協議和質量保證規定。相應分銷商與KEER之間的權限劃分和質量保證法規遵循雙方之間的合同（口頭協議）內容。
服務說明
l初始使用說明
1.開包裝檢查：檢查合同中所需的產品配置。確保所有零件都包括在內。確保機器上的所有密封件均完好無損。否則，請在7天內聯系KEER。
2.產品調試：請仔細閱讀機器隨附的使用說明書和其他材料。如果我們的產品有任何問題，請在調試前立即與KEER進行澄清。
l保修期限的確認
保質期自提貨單日期起（買方和賣方以及產品模式均已明確注明）。如果沒有此類支持文件，保修開始日期將為KEER記錄的已購買產品的出廠日期。在以下任何一種情況下，都不會免費維修。
1.并非從KEER或KEER的代理商處購買產品，并且服務法規也不涵蓋分銷商。
2.由于使用了非KEER生產或授權的附件或外圍設備而導致的機器或其他組件的損壞。
3.由于異常原因（包括不滿意的電源，工作環境，非首次交付，長期存放，外力和異物進入機器）而導致的機器或其他組件的損壞或損壞。
4.由自然影響（例如地震或火災）或事故（例如偷竊和丟失）引起的機器或其他組件的缺陷或損壞。
5.未經KEER許可，由于拆卸，修理和改裝而導致的機器或其他組件的損壞或損壞。
6.在不切斷電源的情況下，通過插拔電源線，打字線，通訊線和其他連接線而造成的機器或其他組件的損壞或損壞。
7.根據國際公約，關聯保險公司直接負責因國際運輸過程中的嚴重損壞而導致的維修或全部損壞的費用。客戶必須在收到產品后的一個工作日內通知KEER。 （對于未保險的貨物，建議客戶購買保險）
8.易損件的損壞或損壞或缺少耗材（例如玻璃板，燈和濾紙）
l保修期滿
保修期自提貨單日期起兩年（表明交易雙方和機器類型）。如果沒有上述支持文件，保修開始日期將為KEER記錄的已購買機器的出廠日期。
服務概述
1.培訓
一個。如果需要，KEER可免費為客戶提供所售產品的演示視頻。
b。在客戶需要且愿意承擔相關費用的前提下，KEER工程師可能會到達指定地點進行產品安裝，調試，培訓和調試。用戶必須承擔與工程師有關的旅行費用（包括往返機票，機票，住宿和其他旅行費用）和工程師的工資。
2.保養
一個。對于保修期內由于產品質量引起的問題，KEER將免費提供產品維護，技術支持，貨運和上門服務以及備件。
b。由保修期內產品質量或保修期內以外的維護引起的問題僅針對更換的組件收取。但是，往來貨運是在客戶方。
C。保修期內的上門服務需要雙方之間簽署（或達成）服務合同（口頭協議）。用戶必須承擔工程師的相關差旅費用（包括往返機票，住宿和其他差旅費用）和工程師的工資。雙方簽署（或達成）服務合同（口頭協議）并預付相關費用后，KEER將派其工程師進行合同服務。
服務內容
l項目A（收費服務）
1.上門服務
一個。訓練
KEER可以指派服務技術人員訪問您的工作場所，以進行生產線的安裝，調試，操作和應用培訓。
b。修ing
KEER可以指派服務技術人員前往您的工作場所進行維護和修理。
C。相關收費
如果需要KEER總部的服務工程師上門服務，則客戶應支付服務的所有相關費用以及除人工費率以外的當地費用。
注意：總金額= T + V + A + B + D * W
T =運輸費
V =簽證費
A =住宿費
B =董事會費用
D =往返時間（天）
W = KEER工程師的每日工資，為120美元。
2.將機器返回到KEER
一個。將機器退回KEER進行維修
您可以由KEER專業技術人員將機器退回KEER進行維修。
b。將機器退回KEER進行更換
如果系統在保修期內出現材料和工藝上的缺陷或在某些特殊情況下雙方同意更換的有缺陷的產品，則可以更換系統。
C。相關收費
客戶應承擔將機器運回KEER的相關費用，例如運費，保險費和報關費等。
l B項（免費服務）
1.遠程服務
KEER服務工程師可以通過電話，傳真，電子郵件以文字和圖形方式向客戶提供技術咨詢，產品應用和操作說明，缺陷的分析和故障排除，零件更換和消耗品供應以及定制，操作和應用文檔傳輸以及網絡自助服務和即時通訊工具等。
如果在操作過程中出現問題，請盡快與KEER聯系。為幫助服務人員為您的問題或麻煩提供準確及時的解決方案，請在聯系之前進行以下準備：
一個。檢查產品證書上的產品類型（或在操作手冊和制造商證書中），檢查產品上的序列號。
b。請仔細閱讀說明手冊，并在聯系時備妥。
C。發生故障時，請確保保險絲和所有連接線均處于良好狀態。
d。收集有關問題癥狀的信息（包括顯示內容和操作條件），問題時間和其他詳細信息（隱藏實際信息的客戶應對丟失的信息負責）
2. KEER培訓
KEER擁有專業的售后服務工程師，可以幫助您進行機器的驗收檢查，操作和應用培訓以及服務培訓。
響應時間
1. KEER的人員將在接到電話或書面通知后的24小時內響應以幫助用戶解決問題。它將通過電話，電子郵件和演示視頻等遠程技術為客戶提供技術支持。如果需要更換組件，則所需的組件將在7個工作日內寄出（如果需要付費，則在收到轉移帳戶的傳真后，所需的組件將被寄出）。
2.如果需要將機器送回維修，KEER將在收到產品后的3個工作日內通知用戶有關檢查信息。機器將在15個工作日內進行維修，并在維修后3個工作日內寄出（如果需要付費，則產品將在收到轉移帳戶的傳真后寄出）。
3.如果在不方便送回機器的情況下無法通過遠程技術獲得技術支持，則KEER可以提供現場服務。收費和規定如上所述。除非有特殊情況，否則響應時間為：
一個。在收到客戶通知并達成協議后的3個工作日內，將KEER工程師的個人信息通知客戶。
b。在客戶提供相應邀請和其他必要幫助的前提下，KEER將盡快獲得工程師的簽證。
其他
該法規是針對客戶的唯一開放服務法規。在此拒絕具有其他特殊目的或以上目的的其他物品。
KEER保留解釋此法規的權利。
KEER保留修改此法規的權利。
分銷商（代理商）應另外參考合作協議。
服務流程圖
請查看我們的服務流程圖以加快服務交付。您也可以致電KEER客戶服務中心，我們將幫助您完成整個過程。
上門服務流程圖
將機器退回KEER的流程圖
通用遠程服務流程圖
KEER工廠培訓流程圖
如何聯系KEER服務團隊 小號
可以使用各種聯系方式訪問KEER服務團隊。
電話
在周一至周六的8:00至24:00（北京時間）之間，可致電16-小時致電中國客戶服務中心，電話為86-531-68850060。
傳真
發送傳真至86-531-68850070通過傳真進行通信時，您應提供有關您遇到的問題的信息，并讓我們知道如何回復您。
電子郵件
通過 [email protected] 向中國客戶服務中心發送電子郵件 。